Politique de retour

Chez Stride, nous nous efforçons d'offrir à nos clients les bouchons d'oreille de la plus haute qualité sur le marché qui répondent à leurs attentes en matière de confort et de son clair. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos besoins ou à vos attentes, et nous voulons rendre le processus de retour aussi simple que possible.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Même si vous les avez utilisés !

Éligibilité aux retours :
Pour être éligible à un retour, le bouchon d'oreille doit être dans son état d'origine, avec toutes les pièces complètes.

Comment initier un retour :
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse  support@favolt.com.  Veuillez fournir votre numéro de commande et une brève explication de la raison du retour ou de la manière dont nous pouvons améliorer nos produits.

Expédition de retour :
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article incorrect, défectueux ou endommagé).
Une fois que vous avez demandé un retour, nous vous enverrons par e-mail le coût de l'expédition de retour pour approbation. Après votre approbation, nous vous enverrons le lien pour lancer le processus de retour. Les frais d'expédition de retour seront ensuite déduits de votre remboursement une fois que nous aurons reçu l'article.

Veuillez noter : Les retards causés par le dédouanement sont indépendants de notre volonté et ne sont pas considérés comme des raisons valables pour un retour.

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou dans la mauvaise couleur ou variante, nous couvrirons les frais d'expédition de retour. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dans les 14 jours suivant la livraison pour signaler le problème.

Processus de remboursement :
Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et l'aurons inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera traité via le mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables, moins les frais de retour convenus.
Les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, selon votre institution financière.

Échanges :
Si vous souhaitez échanger vos bouchons d'oreille contre une variante ou une couleur différente, veuillez nous contacter à support@favolt.co. Une fois approuvé, nous vous enverrons une facture pour les frais d'expédition de retour et toute différence de prix (le cas échéant). Après paiement, vous recevrez un lien pour enregistrer votre retour, assurez-vous de sélectionner 'Échange'. Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous vous enverrons un crédit en magasin par e-mail afin que vous puissiez commander à nouveau votre article préféré.

Refus de retour :
Hears se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les directives de notre politique de retour. Les articles retournés en dehors de la période de retour éligible peuvent également être refusés. Les retours envoyés à une adresse autre que celle fournie via notre portail ne seront pas acceptés.

Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous vous fournirons des instructions sur la façon de retourner l'article et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Politique d'annulation :
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client pour annuler votre commande.

Informations de contact :
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@strideinsole.com